浙江作为中华文明的重要发祥地，优秀前史传统文明一直滋养着这片土地上的民生温度，让其完结了从“七山一水二分田”的窘境到“共同富裕演示区”的跨过。这儿不只有“义利并重”的中华优秀前史传统商业文明，更有“求真务实、诚信调和、敞开图强”的浙江精力，这些与“五要五不”的我国特色金融文明高度符合、一脉相承，成为浙江兴起为经济强省的精力暗码。

  扎根于此，我国人寿稳妥股份有限公司（以下简称“我国人寿寿险公司”）将文明精力变为“金融为民”的详细实践。在浙江推进共同富裕先行演示的征途上，以初心为笔、以服务为墨，将稳妥的温度“融”进每一个浙江大众的美好日子里。

  2025年7月的杭城，盛夏的热浪裹挟着出人意料的哀痛，砸向了李女士的家庭。家住杭州上城区的李女士，因突发自动脉夹层A型并发大面积脑梗死，不幸离世。这个本来友善的家庭，一边沉浸在失掉亲人的痛楚中，一边又为后续的日子资金犯了难——李女士生前投保的保单，成了她留给家人最终的心意。

  “我们还没从沉痛里缓过来，国寿的作业人员就自动找来了。” 李女士的老公回想，接到音讯的当天，我国人寿寿险浙江省分公司的柜面人员就带着慰劳赶到家中，手里还拿着收拾好的理赔资料清单。考虑到家族情绪低落，作业人员没过多敦促，而是蹲在客厅的沙发旁，轻声解说要预备的病历、法律关系证明等资料，乃至自动提出 “资料我们帮您一同核验，您定心”。

  合规是底线，服务更要有温度。为了让这笔理赔款尽快到账，公司注册绿色批阅通道：受理人员手把手辅导家族填写申领表格，加班加点收拾理赔资料，全程盯梢案子处理进展;作业人员带着资料往复医院与公司之间，逐页核验病历的完整性；各个岗位人员高度协同，各环节无缝联接，防止一丝一毫的延误。当家族得知60万元理赔款现已到账时，言语中满是感动“这笔钱不只是经济支撑，更是她没说出口的挂念，谢谢你们让她走得安心。”

  这并非偶尔的“加急服务”，近年来，我国人寿继续推进“重疾一日赔”服务，为更多客户更快地送去稳妥关爱。现在，“重疾一日赔”服务覆盖了重疾赔付中占比最高的恶性肿瘤和部分心脑血管疾病。符合条件的赔案，一日内可完结理赔处理。

  深度我国特色金融文明与浙江精力，我国人寿寿险浙江省分公司为全省超 3000 万人供给危险保证服务，承办7个地市大病稳妥、10个地市“惠民保”和9个地市15个县区长护险项目，累计为6873万人次供给危险保额17.6万亿元，一把由稳妥撑起的“危险防护伞”，正让“病有所医、弱有所扶”的民生许诺在“浙”里落地生根。

  2025年初春，瓯江岸飘着淅淅沥沥的小雨，我国人寿寿险温州分公司消保体会中心迎来一位特别的客户。

  陈先生拄着拐杖，一步步挪进我国人寿寿险温州分公司消保体会中心，手里紧紧攥着女儿的重疾险保单，口气坚决：“我要退保，网上都说稳妥是‘坑’！”陈先生的女儿身有残疾，他买下这份重疾险，想让女儿的未来多份保证。可近来刷到的稳妥负面音讯、“退保署理”的诱导攻略，让他对这份保单产生了深深的误解。

  招待他的作业人员黄苏慧没有急于辩驳，而是先递上一杯温热的姜茶，让他坐在窗边的沙发上缓一缓。“陈叔，您先别急，我们就像拉家常相同，我帮您整理下这份保单，看看它究竟能帮到您家多少。”

  黄苏慧翻开保单，没有念严寒的条款，而是结合陈先生家的状况，介绍相关保证内容。又拿出纸笔，帮陈先生算家庭开支账：“现在退了保，再想投保或许由于孩子的身体状况被拒，到时候万一有危险，家里的担子就更重了。”在黄苏慧耐性的解说下，误解逐渐散失。陈先生看着纸上明晰的保证规模和开支明细，理解了这份保证关于家庭的含义。

  这场雨天里的特别对谈，正是我国人寿寿险公司将“以诚为本”的我国特色金融文明与消保作业深层次地交融的缩影。在浙江，该公司已构建起“情、理、法”交融的胶葛调停系统，让杂乱的保单条款有了温度，让难解的消费胶葛有了出口。

  面临当时出现的“退保黑产”，我国人寿寿险浙江省分公司推出“30秒*3触点”顾客权益维护教育形式，经过投保前、投保中、投保后三个要害节点的精准干涉，构建金融反战诈新防地。投保前，与公安机关联合制造的警示短视频帮顾客识破“署理退保”圈套；投保中，特制文件袋调配作业人员当面解说，指明正规维权途径；投保后，柜面立牌与专业咨询同步跟进，筑牢“反欺诈”防地。为了让金融安全常识触达更多人，他们还推出《金融小卫兵》儿歌视频，用朗朗上口的旋律为青少年科普反诈常识。

  清晨的义乌国际商贸城，刚开门就迎来了各国商人，作为“国际超市”，义乌常驻外籍人士3万余人，来自150多个国家和地区，他们对稳妥的需求，也是我国人寿寿险公司服务的“新课题”。

  来自阿尔及利亚的费曼（音译）推开我国人寿寿险义乌公司网点的大门，手里拿着翻译软件，连“意外险”怎么说都不清楚。英文服务专员马上迎上去，用娴熟的英语为其解说保证条款，处理相关事务。

  我国人寿寿险义乌分公司的网点里，不只货台处理区有外语服务提示牌，还开设了外籍服务专窗，英文服务专员随时待命；为外籍人士日子供给便当，公司一起还供给“双语金融常识便当店”服务，增加防非反诈金融常识的英文标语，增强外籍人士危险防备认识；在理赔填单区，设置中英文理赔服务流程指引，为理赔专员装备翻译软件，给外籍人员供给理赔便当。

  不止是日常服务，网点还成了多元文明交汇的“小窗口”。在国际读书日这儿举办了“阅览衔接国际，常识看护未来”活动，儿童区摆满了中英双语绘本，来自不同国家的孩子们围坐在一同，共享阅览的高兴；针对在义乌创业的留学生，网点又展开了“创无国界 义路同行”活动，约请本地专业技术人员共享经历，帮留学生处理创业路上的困惑。此外，我国人寿寿险浙江省分公司还在探究建立境外劳务稳妥拓宽渠道，为 “走出去” 的浙江公司能够供给经营危险办理服务。

  从服务“走进来”的外籍人士，到助力浙江企业“走出去”，这份“敞开图强”的浙江精力，让国寿好服务一直随时代开展而更新，也让开发容纳的“对外沟通桥”越搭越广大。

  钱江潮涌润万家，“浙”里服务暖人心。我国人寿寿险浙江省分公司将浙江精力的“地域基因”与我国特色金融文明的“职业原则”拧成一股绳——让它成为大众收到理赔款时眼里的光，解开误解时舒展的眉，感受到交心服务时竖起的大拇指。这些饯别我国特色金融文明的鲜活实践，让金融不再是严寒的数字，而成为看护民生的温暖力气。

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